系统、正确、快捷的服务是公司发展重要基础的指导思想,形成"以客户为中心、以质量为企业生命"的服务理念,制定了"规范管理制度,严格过程控制,确保产品质量,获得顾客满意"的质量方针,坚持"用户为主"的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供满意的售前、售中及售后服务。
一、售前服务
公司细致严谨的售前服务,为客户的选择提供导向和指引,使客户的选择省心便利,更透彻的了解客户需求。
1、客户需要时,我们将与客户进行沟通了解,根据客户需求数量及规模,做好设备的选型及方案报价,提供选型指导,选择切合实际的方案与设备。
2、邀请客户来司了解产品或讲解产品,快递、传真等方式提供产品说明书,操作说明书等资料,为客户提供更快捷的产品信息。
3、 提供试挂实验设备,我们将提供真实的测试数据报告供您参考。
4、 现场实例考察---带领客户就近参观我们的客户使用现场。
5、积极参与客户项目实施前的项目交流会议。
客户服务承诺
二、售中服务
公司售中服务的目标是为客户提供合适的方案,增强客户体验,体现定制方案的专属性,经验丰富的服务人员可根据不同现场环境为客户提供具有针对性、个性化的服务。
1、提供相关资料,协助安装运行中产生的问题。
2、为需方培训运行、维护人员。
3、提供规定所需资料,解答客户不同使用部门的不同需求。
4、现场指导安装、调试,对质量负责到底,对用户服务到底。
5、为用户举办设备投用后的运维业务培训。
6、协助客户制定与方案相关的一系列设备与应用的管理制度。
三、售后服务
公司认为售后服务是销售中重要的一个环节,是公司扩大市场占有率,提高用户满意度,提升公司品牌,改进产品的重要环节,更是体现企业诚信的根本。
1、快速反应机制,接到客户致电,10分钟内予以解答,给出处理方案。
2、售后服务人员根据服务要求在用户要求时间时间内赶到客户现场。
3、长期提供备品备件,超过保修期的只收必要的材料费。
4、 每年定期现场技术服务和不定期书面回访服务质量。
5、 根据客户需求有针对性的对设备运行情况进行长期跟踪。
6、提供应急处理预案,确保客户设备、系统的正常运行。
7、设立多种联络方式和投诉渠道,监督售后服务质量,处理客户投诉.
我们郑重承诺:“用户不满意,服务不停止”